Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 9 d. · Updated: 9 September 2026

Ši politika taikoma visoms paslaugoms ir prekėms, įsigytoms svetainėje 4active.lt. Paslaugas teikia ir prekes parduoda UAB „Terra Baltica“ (juridinio asmens kodas 302778469, PVM mokėtojo kodas LT100006899611, Medininkų g. 5, Motiejiškių k., Vilniaus r. sav., LT-13266, el. paštas [email protected], tel. +370 698 24263), toliau – Pardavėjas.

Ši politika yra Pirkimo taisyklių dalis. Ji nustato palankesnes sąlygas, negu reikalauja įstatymas, ir jokiu būdu neriboja vartotojo teisių, numatytų Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose.

1. 14 dienų pinigų grąžinimo garantija (nepasinaudojus)

Per 14 dienų nuo pirkimo grąžiname 100 % sumokėtos sumos, jeigu produktu nebuvo pasinaudota. Priežasties nurodyti nereikia.

„Nepasinaudota“ reiškia, kad:

treniruotės, kursai, testai, konsultacijos ir stovyklos – nedalyvauta nė viename užsiėmime ir nepasinaudota jokia individualia paslauga (judesio analize, batelių parinkimu, plano sudarymu, vaizdo analize);
internetiniai (ang. online) kursai ir skaitmeninis turinys – neprisijungta prie kurso aplinkos ir neatsisiųsta jokia medžiaga;
fizinės prekės – prekė nenaudota, nesugadinta, su visomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje.

Jeigu paslauga jau pradėta teikti jūsų prašymu, pinigai grąžinami už nepanaudotą dalį – proporcingai pagal faktiškai suteiktų paslaugų vertę (Civilinio kodekso 6.228¹¹ str. 9 d.).

2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais) turi teisę per 14 dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu ar telefonu sudarytos sutarties (Civilinio kodekso 6.228¹⁰ str. 1 d.). Terminas skaičiuojamas:

paslaugoms – nuo sutarties sudarymo (užsakymo patvirtinimo) dienos;
prekėms – nuo tos dienos, kurią gavote prekę (o užsakius kelias prekes – paskutinę iš jų).

Jeigu nebūtume jūsų tinkamai informavę apie šią teisę, terminas pratęsiamas iki 12 mėnesių.

3. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ str. 2 d. teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko:

kai paslauga jums sutikus visiškai suteikta ir prieš pradedant ją teikti aiškiai sutikote bei pripažinote, kad, sutartį įvykdžius, teisės atsisakyti neteksite (2 d. 1 p.);
laisvalaikio paslaugoms, kurioms sutartyje nustatyta konkreti data ar laikotarpis – pavyzdžiui, konkrečiai dienai rezervuotai treniruotei ar stovyklai (2 d. 12 p.);
skaitmeniniam turiniui, kurio teikimas pradėtas jums aiškiai sutikus ir pripažinus, kad prarandate teisę atsisakyti (2 d. 13 p.);
pagal jūsų individualius nurodymus pagamintoms ar asmeniškai pritaikytoms prekėms (2 d. 3 p.);
supakuotoms prekėms, kurios po išpakavimo netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (2 d. 5 p.).

Svarbu: net ir šiais atvejais, jeigu produktu nepasinaudojote, taikome savo savanorišką 1 skyriaus garantiją ir pinigus grąžiname.

4. Kaip atsisakyti sutarties

Praneškite mums el. paštu [email protected] – laisvos formos aiškiu pareiškimu arba užpildyta Vyriausybės patvirtinta pavyzdine sutarties atsisakymo forma. Nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį ar datą ir el. pašto adresą, kuriuo atsiųsime patvirtinimą.

Gavę pranešimą, nedelsdami patvirtiname jo gavimą patvariojoje laikmenoje (el. paštu). Pareiga įrodyti, kad pranešimas pateiktas laiku, tenka vartotojui, todėl rekomenduojame išsaugoti susirašinėjimą.

5. Pinigų grąžinimo terminas ir būdas

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą (CK 6.228¹¹ str. 2 d.).
Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai sutinkate dėl kitokio. Jokių papildomų mokesčių už grąžinimą netaikome.
Grąžiname ir jūsų sumokėtas prekių pristatymo išlaidas. Jeigu pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlytas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, skirtumo negrąžiname (CK 6.228¹¹ str. 3 d.).
Perkant prekes, pinigus galime grąžinti tik gavę prekę arba jūsų pateiktą įrodymą, kad ji išsiųsta – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau (CK 6.228¹¹ str. 4 d.).

6. Prekių grąžinimas

Prekę turite išsiųsti ar perduoti per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.
Tiesiogines grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama netinkamos kokybės ar ne ta prekė – tuomet išlaidas dengiame mes.
Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – kaip fizinėje parduotuvėje. Už vertės sumažėjimą dėl platesnio naudojimo atsakote jūs (CK 6.228¹¹ str. 8 d.).
Grąžinimo adresas derinamas el. paštu. Vertingesnes prekes rekomenduojame siųsti sekamu siuntimo būdu.

7. Netinkamos kokybės prekės

Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo (CK 6.364 str.). Pasirinkus prekės taisymą, šis laikotarpis vieną kartą pratęsiamas dar vieniems metams (nuo 2026 m. liepos 31 d.).

Radę trūkumą, pirmiausia galite rinktis prekės taisymą arba pakeitimą. Prieš vykdydami jūsų reikalavimą, informuosime apie šį pasirinkimą ir apie galimą atsakomybės laikotarpio pratęsimą pasirinkus taisymą (CK 6.364¹ str.). Reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus galima teisės aktų nustatytais atvejais – pavyzdžiui, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas kartojasi, yra esminis arba aišku, kad kokybė per protingą terminą nebus užtikrinta.

8. Netinkamos kokybės paslaugos

Jeigu paslauga suteikta netinkamai, turite teisę reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus, sumažinti kainą arba, kai trūkumai esminiai, nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus. Kreipkitės el. paštu [email protected] – trūkumus sieksime ištaisyti pirmiausia pasiūlydami pakartotinę treniruotę ar konsultaciją.

9. Skundai ir ginčų sprendimas

Prašymą ar skundą pateikite el. paštu [email protected] – atsakysime teisės aktų nustatyta tvarka. Nepavykus išspręsti ginčo taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, vvtat.lrv.lt) arba į kitą kompetentingą vartotojų ginčų sprendimo ne teisme instituciją, taip pat į teismą.

Refund and Returns Policy

This policy applies to all services and goods purchased at 4active.lt. Services are provided and goods are sold by UAB „Terra Baltica“ (company code 302778469, VAT number LT100006899611, Medininkų g. 5, Motiejiškių k., Vilnius district, LT-13266, Lithuania; [email protected], +370 698 24263), hereinafter the Seller.

This policy forms part of our Terms of Purchase. It grants terms more favourable than the law requires and in no way limits the consumer rights provided by the Civil Code of the Republic of Lithuania and other legislation. In case of any discrepancy, the Lithuanian text prevails.

1. 14-day money-back guarantee (if unused)

We refund 100 % of the amount paid within 14 days of purchase if the product has not been used. No reason needs to be given.

“Unused” means that:

training sessions, courses, tests, consultations and camps – you have not attended a single session and have not used any individual service (movement analysis, shoe fitting, training plan, video analysis);
online courses and digital content – you have not logged into the course environment and have not downloaded any materials;
physical goods – the item is unused, undamaged, with all labels attached and in its original packaging.

If a service has already begun at your request, we refund the unused portion – proportionally to the value of the services actually provided (Civil Code Art. 6.228¹¹(9)).

2. Right of withdrawal from a distance contract

A consumer (a natural person purchasing outside their trade or profession) has the right to withdraw from a contract concluded online or by telephone within 14 days without giving a reason (Civil Code Art. 6.228¹⁰(1)). The period runs:

for services – from the day the contract was concluded (order confirmed);
for goods – from the day you received the item (or the last item, if several were ordered).

If we failed to properly inform you of this right, the period is extended to 12 months.

3. When the right of withdrawal does not apply

Under Civil Code Art. 6.228¹⁰(2), the right of withdrawal does not apply, among others:

where the service has been fully performed with your prior express consent and your acknowledgement that you would lose the right of withdrawal once the contract is performed (2(1));
to leisure services provided on a specific date or during a specific period – for example a session or camp booked for a particular day (2(12));
to digital content whose supply has begun with your express consent and acknowledgement that you lose the right of withdrawal (2(13));
to goods made to your specifications or clearly personalised (2(3));
to sealed goods which are not suitable for return after unsealing for health protection or hygiene reasons (2(5)).

Important: even in these cases, if you have not used the product, our voluntary guarantee under Section 1 applies and we refund you.

4. How to withdraw

Notify us at [email protected] – either by an unambiguous statement in free form or using the model withdrawal form approved by the Government of Lithuania. Please state your name, the order number or date, and the e-mail address at which we should send confirmation.

We confirm receipt of your notice without delay on a durable medium (by e-mail). The burden of proving that the notice was sent in time lies with the consumer, so please keep your correspondence.

5. Refund deadline and method

We refund no later than 14 days from the day we receive your notice of withdrawal (Art. 6.228¹¹(2)).
We refund using the same means of payment you used, unless you expressly agree otherwise. No fees are charged for the refund.
We also refund the delivery costs you paid. If you chose a more expensive delivery method than the cheapest standard one we offered, the difference is not refunded (Art. 6.228¹¹(3)).
For goods, we may withhold the refund until we receive the item back or you supply evidence that it has been sent, whichever is earlier (Art. 6.228¹¹(4)).

6. Returning goods

You must send or hand over the item within 14 days of notifying us of your withdrawal.
The direct cost of returning the item is borne by the buyer, except where the item is defective or incorrect – in that case we cover the cost.
You may handle and try the item only as much as is necessary to establish its nature, characteristics and functioning – as you would in a shop. You are liable for any diminished value resulting from further handling (Art. 6.228¹¹(8)).
The return address is agreed by e-mail. For higher-value items we recommend using a trackable shipping service.

7. Defective goods

The Seller is liable for any lack of conformity that becomes apparent within two years of delivery (Civil Code Art. 6.364). If you choose repair, this liability period is extended once by a further year (in force since 31 July 2026).

Where a defect is found, you may first choose between repair or replacement. Before acting on your request we will inform you of this choice and of the possible extension of the liability period if repair is chosen (Art. 6.364¹). A price reduction or termination of the contract with a refund may be requested in the cases set out in law – for example where the item is not repaired or replaced, the defect recurs, it is fundamental, or it is clear that conformity will not be achieved within a reasonable time.

8. Services not provided properly

If a service was not provided properly, you may require the defects to be remedied free of charge, request a price reduction or, where the defects are fundamental, terminate the contract and recover the amount paid. Please contact [email protected] – we will first seek to put things right by offering a repeat session or consultation.

9. Complaints and dispute resolution

Please send requests or complaints to [email protected]; we will reply within the period prescribed by law. If a dispute cannot be settled amicably, a consumer may apply to the State Consumer Rights Protection Authority (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lithuania, vvtat.lrv.lt), to another competent out-of-court consumer dispute resolution body, or to the courts.

Kontaktai · Contact

UAB „Terra Baltica“ · Medininkų g. 5, Motiejiškių k., Vilniaus r. sav., LT-13266
El. paštas / e-mail: [email protected] · Tel.: +370 698 24263